شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات مگا تاجر
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی مگا تاجر به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت مگا تاجر هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری مگا تاجر و سایر خدمات ارائه شده توسط مگا تاجر به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات مگا تاجر است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مگا تاجر از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
- قوانین عمومی:
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای مگا تاجر منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
- تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات مگا تاجر اقدام کند.
همچنین از آنجا که مگا تاجر یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
- تعریف فروشنده و شرایط کالا های فروشندگان:
محصولات ارایه شده در وبسایت، یا توسط مگا تاجر از شرکتهای معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه میشود و یا برخی فروشندگان با مگا تاجر همکاری میکنند و محصولات خود را بهواسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش میرسانند.منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وبسایت مگا تاجر عرضه کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشندهها توسط مگا تاجر بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ میشود.
– مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
– فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه میشود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال میشود.
– خریداران حداکثر تا ۲ روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
– سفارشهایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت ۱۶ هر روز کاری نهایی شوند ، حداقل ۱روز بعد (طبق زمان تحویل اعلامشده در سایت) ارسال خواهند شد.
– ۱روز فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان ، شروع پردازشش سفارش حداکثر ۱ روز پس از زمان سفارشگذاری در مگا تاجر است– منظور از ۱ روز، زمان آمادهسازی و ارسال کالا به انبار مگا تاجر توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.
– در شرایط خاص مثل فروش شگفتانگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد که (در صورت اتمام کالا پول شما بازگشت داده می شود) و مگا تاجر مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید و یا فاکتور مشتری , اقدام و فروش را متوقف کند.
- سیاست های رعایت حریم شخصی:
مگا تاجر به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
مگا تاجر متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت مگا تاجر ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید
- ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
-روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. مگا تاجر به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
-کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت مگا تاجر به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. مگا تاجر همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در مگا تاجر به پایان برسد ، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای مگا تاجر محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
همچنین توجه داشته باشید که پروسه استرداد وجه بین ۱ الی ۳ روز زمان میبرد و فروشگاه مگا تاجر سعی بر این دارد که طی ۱ روز،پروسه برگشت وجه را به اتمام برساند.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، مگا تاجر جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- خسارت در هنگام حمل و نقل:
مگا تاجر همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش مگا تاجر اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش مگا تاجر ارسال شود.
- سرویس مهلت تست ۷ روزه مگا تاجر:
مگا تاجر با همکاری کلیه تامین کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا ۷ روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعمیر و یا تعویض (در شرایط خیلی حاد بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، میشود. لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی گروههای کالای ارایه شده در وب سایت مگا تاجر، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالاهای گروههای قطعات موبایل مانند ال سی دی و … یا کالاهای مصرفی مانند فیلتر تصفیه هوا و حوله و…) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمیشوند.
کالا هایی از قبیل قطعات موبایل مانند ال سی دی قبل از تعویض باید تست شوند، و در صورت عدم سلامت مشمول بازگشت کالا می شود.
در صورتی که سوالی در رابطه با این که محصولی که مد نظر شماست شامل این قانون میباشد یا خیر ، قبل از خرید محصول با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ کنید ، در غیر اینصورت فروشگاه مگا تاجر هیچ مسئولیتی در این باره قبول دار نیست.
همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش مگا تاجر کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض ۷ روزه مگا تاجر، دقت فرمایید که کالا به خوبی بستهبندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط مگا تاجر دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در مگا تاجر به اتمام برسد، و مگا تاجر امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
- ضوابط و مسئولیتهای مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی:
– اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وبسایت مگا تاجر، صرفاً برای اطلاعرسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفهای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین،نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وبسایت درج کردهاند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و مگا تاجر مسئولیتی ایجاد نمیکند. همچنین مگا تاجر مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بستهبندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
– درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیتهای آن بر عهده مشتری است و فروشگاه مگا تاجر در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
– در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، مگا تاجر صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمیگرداند.
– مگا تاجر نسبت به عوارض جسمی و بیماریهای ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیتهای پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیریهای لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکتهای مربوط ( نمایندگیها و تامینکنندگان رسمی کالا) انجام شود.
- دلایلی که شامل بازگشت کالا میشوند:
مناسب نبودن سایز محصول دریافتی ، عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی ، وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده
- کالا برای برگشت یا تعویض باید دارای چه شرایطی باشد
-کالا را همانگونه که تحویل گرفته اید (همراه با تمامی لوازم) بسته بندی کنید و به آدرس فروشگاه در بخش تماس با ما ارسال فرمایید.
-در تمامی کالا ها اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن یا مخدوش شدن تگ ها ، کالای خریداری شده قابل بازگشت و یا تعویض نیست.
-ایراد ظاهری در کالا بوجود نیامده و در حالت نو باقی مانده باشد.
-لباس های خریداری شده بو نگرفته باشند ، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشوند ، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته بندی خود محصول بازگشت داده شود.
تمامی موارد فوق پس از تایید کارشناس فروشگاه مگا تاجر ، قابلیت بازگشت یا تعویض را خواهد داشت.
- شرایط تعویض کالاهایی که در پروموشن خریداری شدهاند:
در صورت تمایل به تعویض با کالای دیگر ،کلیه تخفیف های مربوط به پروموشن فعلی حذف خواهد شد.
- بعد از ارسال کالا برای فروشگاه چه اتفاقی خواهد افتاد
بعد از دریافت کالا توسط فروشگاه و بررسی آن ، با شما تماس گرفته خواهد شد و جهت تعویض یا عودت وجه راهنمایی لازم انجام میگیرد.
در صورتی که مشتری درخواست بازگشت وجه را داشته باشد ، پس از بررسی کالا ، ظرف ۳ روز مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
توجه: در نظر داشته باشید که در صورت درخواست عودت وجه هزینه ارسال اولیه از مبلغ کل کسر خواهد شد.
توجه: در صورتی که مشتری درخواست تعویض کالا را داشته باشد ، هزینه رفت و برگشت به عهده مشتری میباشد.
توجه: در نظر داشته باشید فاکتور ثبت شده شما دو بار قابلیت تعویض را دارد.
- سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در مگا تاجر مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در مگا تاجر قیمتهای خرده فروشی است که مگا تاجر تمام تلاش خود را کرده است که پایین ترین قیمت را در نظر بگیرد.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، مگا تاجر نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، مگا تاجر موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند و هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
- قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، مگا تاجر هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
مگا تاجر خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
- سفارش گیری از دبی
ثبت سفارش
سفارش گیری همیشه باز می باشد و شما می توانید ثبت سفارش کنید.
در صورتی که کالای خریداری شده توسط شما در انبار دبی موجود نباشد ، مبلغ سفارش برای خریدارعودت داده می شود (نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود) و یا خریدار محترم می تواند کالا های موجود را جایگزین سفارش خود کند.
زمان ارسال
ارسال سفارشات بین ۱۵ الی ۳۰ روز از دبی به سمت ایران از طریق دریایی صورت میگیرد و بعد از رسیدن سفارشات به فروشگاه برای خریداران محترم ارسال میگردد.
به دلیل اینکه سفارشات از خارج کشور به صورت دریایی به مقصد ایران ارسال می شود ، ممکن است در بعضی موارد بخاطر شرایط جوی و … این بازه زمانی طولانی تر شود و این تاخیر موجب پرداخت خسارت از سمت فروشگاه نمی باشد.